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规模与品牌是未来报警运营企业必由之路

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摘要:规模与品牌是未来报警运营企业必由之路
近二十年来,随着我国经济建设的高速发展,社会财富高速积累与人民生活水平的不断提高,安全防范问题已经越来越成为人们关注的焦点。安全服务需求一方面来源于维护社会安定保障国家与人民生命财产安全的刚性要求,另一方面则来源于企业、个人对自身生命财产安全保障的需求,这种需求随着我国奥运会、60周年大庆、世博会等重大社会活动的主办而显得更加迫切。安全需求的增加也催生了我国报警运营服务业的快速增长,目前我国开展报警运营服务的企业已多达2000余家,为弥补各地区公共安全警力的不足,维护社会安定,保障人民生命与财产安全做出了积极的贡献。尽管安全需求推动了报警运营服务业的快速发展,但也应当看到目前报警运营服务企业生存发展的形势并不乐观,企业规模小、市场竞争激烈、服务与客户需求的内涵差异、行业管理不够充分等问题,都在一定程度上制约了报警运营服务市场的发展。

一、规模化发展

尽管我国报警运营服务企业多达2000余家,但是真正能与ADT、西科姆等国外报警运营服务航母级企业相提并论的还是凤毛麟角。由于我国相关科技发展时间不长,加上劳动力市场的价格相对低廉,前几年安保服务市场主要以安保服务公司的人防模式为主。近几年随着高科技安防产品的研发、报警网络基础设施的建设和发展及人力成本的不断提高,安保服务业越来越向高科技手段的应用倾斜,一些以科技研发为主体的技术型公司进入了报警运营服务行列,高科技产品的应用也为及时发现案情、提高响应速度、准确调度处置奠定了基础。但是也应当看到,报警运营服务的内涵是安全保障服务,尽管保安公司单纯人防服务模式面临着技术与人力成本的压力,但是作为安全服务运营的最终人员处置必不可少,这也是单纯依靠科技手段提供报警运营服务公司面临的短柄,即便是区域性的安保服务,也会对人力成本提出较高的要求。因此要想得到良好的服务覆盖,只有扩大业务规模,提高人力的复用,降低人力成本,逐渐发展为技防、人防相结合的良性发展模式。同理,规模化过小的报警服务企业,基础运行成本较高,必然导致收费与服务品质无法满足市场的需求最终被兼并或淘汰。声迅公司根据自身多年来的报警运营服务沉淀,在采用技术手段提供安全服务保障的同时,逐步完善建设起了与其报警服务相匹配的巡防保障体系,逐步过渡为安保服务保障运行模式。

二、品牌化服务建设

报警运营服务的核心是“服务”,由于我国开展报警运营服务的公司发展的时间较短,因此无论从经验上还是人才储备上都面临着巨大的挑战,这种挑战随着企业规模化发展更加凸显。“服务”的不足必然制约企业的发展,尽管国内外不乏可以借鉴的成功案例,但是真正能够提升运营公司核心竞争地位的服务不可能简单的照抄复制,这包含了各家自身人力资源、文化、技术应用、服务理念等诸多方面的原因。因此报警运营服务企业必须苦练内功,从基础出发做好服务管理与服务团队的优化建设,并根据自身的条件,打造特性化品牌服务才能在未来的市场竞争中立于不败之地。诚然,个性化服务的建设需要企业长期立足于服务发展的信心,诚心诚意地将客户需求放在第一位。为确保服务品质与服务需求,报警运营服务企业必须不断研讨客户需求与互动服务模式并根据市场的安全形势变化不断增加服务内容和自身风险运行管理。提供安全服务的公司自身必须是安全的,要知道一次安全防范的疏漏,可以动摇客户对报警运营服务企业的信心。

三、技术研发支持

要想做好报警运营服务,技术研发团队对于企业的发展至关重要。“道高一尺,魔高一丈”在安全防范领域体现得最为淋漓尽致,报警运营服务企业必须依靠自身的技术与产品研发能力,应对不断变化的安防市场需求,以确保企业始终保持先进的技术能力与服务手段来保障客户的安全。其实,安全需求的不断变化也为报警运营服务企业提供了大量的利润增长机会。目前市场提供报警运营服务的企业中拥有自身技术研发能力和产品生产能力的企业并不多,因此在满足市场客户需求时难免遭遇掣肘。

四、政企结合当好政府的助手

从我国的国情出发,安全问题一直是政府、公安机关关注的主要问题。以公共安全、社会民生为主导的安全需求在市场中占有重要的地位。同时,政府、监管机关对安全服务与发展的要求也引导着社会化安全服务需求的发展方向。近年来政府主导的企业化运作的项目不乏成功的案例,如早期的银行网点110紧急报警联网系统、北京ATM联网监控管理系统、北京危险品监控管理系统等,运行生命周期长、运行状况良好、保障性高等特点突出。这些项目得以良好发展的主要原因一是系统在建设初期进行了很好的需求调研,如110银行网点紧急报警网、北京ATM监控联网管理系统的建设诱因都是从实际案件引发的安全防范需求出发;二是企业技术与运行服务能力促进了系统的建设与持续维护升级资金的长期持续投入;三是切实满足了客户的安全保障需求。在其他行业、公共治安、社区安全防范等领域都不难发现政府和监管机关主导或参与安全防范工作的身影,由此可见我国安全运营服务与政府、监管机关的主导与需求密不可分。

安全报警运营服务企业必须认真了解上述需求、有机合作,充当好政府或监管机关的助手才能有效占领服务市场的份额。哪怕是从个体家庭安全报警服务开始,发展到一定规模后必然转化为公共安全领域的需求与安全保障格局的变革,从而发展成公共环境与社会化安全需求。

近年来,随着我国经济建设的快速增长,报警运营服务需求增长迅速,已经成为服务业较快发展的领域之一,一些企业纷纷跻身报警服务领域,一些较大规模的生产服务企业也跃跃欲试,争先参与安全报警运营服务业务,竞争与兼并重组也将是近期发展的主旋律,报警服务企业必须根据自身发展的特点,苦练服务内功,充分依靠技术与产品优势创造安全稳定长期的安全保障服务体系,充分了解满足客户的安全保障服务需求,才能在严酷的市场竞争中立于不败之地,才能不断地壮大与发展。
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